Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný a prijatý spoločnosťou N&H Group s.r.o., podnikajúcou na území Slovenskej republiky v oblasti realitných služieb a poradenstva. Účelom tohto dokumentu je stanoviť jasné pravidlá a postup pri uplatňovaní reklamácií zo strany klientov.

1. Vymedzenie pojmov

Spoločnosť – N&H Group s.r.o., poskytujúca realitné služby klientom.

Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorej sú poskytované realitné služby spoločnosťou.

2. Uplatnenie reklamácie

Ak klient považuje poskytnuté služby za nevyhovujúce alebo má k priebehu spolupráce výhrady, je oprávnený uplatniť reklamáciu nasledovnými spôsobmi:

• písomne – na adresu Koplotovce 173, 920 01
• elektronicky – na e-mailovú adresu info@nhgroup.sk

Po prijatí reklamácie bude so zákazníkom vyhotovený reklamačný protokol. Klient má právo na jeho kópiu.

3. Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamácie budú vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 pracovných dní odo dňa ich uplatnenia, pokiaľ sa spoločnosť a klient písomne nedohodnú inak.

4. Posúdenie reklamácie

Spoločnosť posúdi reklamáciu ako oprávnenú alebo neoprávnenú. Klient je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovaných skutočností.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, spoločnosť vykoná všetky kroky potrebné na odstránenie nedostatkov alebo poskytne primeranú zľavu z ceny služby. Ak je reklamácia neoprávnená, klient bude o tom písomne informovaný.

5. Prevencia a zlepšenie kvality

Na základe zistení z vybavených reklamácií spoločnosť prijíma opatrenia na zlepšenie kvality svojich služieb a prevenciu opakovaných nedostatkov.

6. Ochrana osobných údajov

Pri spracúvaní osobných údajov klientov spoločnosť postupuje v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov (GDPR a zákon č. 18/2018 Z. z.).

7. Alternatívne riešenie sporov

Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu
• Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
• Úrad pre reguláciu sieťových odvetví

Cieľom alternatívneho riešenia sporov je umožniť dosiahnutie zmierlivého a rýchleho vyriešenia sporu bez potreby súdneho konania.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 25. novembra 2025. Spoločnosť si vyhradzuje právo ho podľa potreby aktualizovať.